ご依頼の経緯
大手商業施設運営会社から、顧客の利便性向上と環境配慮を目的としたモビリティサポートの強化を図りたいという相談がありました。特に、電動モビリティの利用者が増加している中で、施設内での充電ステーション設置や、専用駐車スペースの確保に関する具体的なプランが求められていました。
依頼主は、顧客サービスの向上とサステナブルな施設運営を目指し、特に若年層を中心とした電動スクーターや電動自転車の利用者に対するサービスを強化したいと考えていました。しかし、施設内の限られたスペースの中で、効率的にかつ安全に電動モビリティステーションを設置・運用する方法についての具体的なアイデアや計画が不足していた状況でした。
ご提案した施策・サービス
電動モビリティ向けステーションの設計・導入
当社は、商業施設の顧客動線や利用ピークタイムを分析し、利便性と安全性を考慮した充電ステーションのレイアウトを設計しました。また、最新の充電技術を採用したステーションを導入することで、短時間での充電を可能にし、顧客満足度の向上を図りました。さらに、電動モビリティの利用促進として、専用アプリを通じた予約システムの開発も提案しました。
実施の結果
顧客満足度と施設の環境貢献度が向上
充電ステーションの導入後、電動モビリティ利用者からの高い評価を得ることができました。特に、予約システムの導入により、利用者は充電にかかる待ち時間を削減し、ショッピングや飲食など施設内での滞在時間を有効に使えるようになりました。これにより、顧客満足度の向上とともに、施設の来場者数も増加しました。
担当者の声
「このプロジェクトを通じて、モビリティサポートの重要性とその実装方法について多くを学びました。特に、最新の技術と顧客ニーズを組み合わせたサービス提案が、商業施設の価値向上に直結することを実感しました。今後も持続可能で革新的なモビリティサポートを提供し続けることで、より多くの施設と利用者に貢献していきたいと考えています。」
